Allgemeine Bedingungen

dla produkcji dedykowanej i zamówień indywidualnych

§ 1. Postanowienia ogólne

1. Niniejsze Ogólne Warunki Umów (OWU) określają zasady realizacji zamówień na rzecz Klientów prowadzących działalność gospodarczą (B2B) przez firmę Horizon Technologies Sp. z o.o., ul. Walczaka 25, 66-400 Gorzów Wielkopolski, NIP: 5961684999, zwaną dalej Sprzedawcą.
2. Wszystkie produkty i usługi dostarczane przez Sprzedawcę są wytwarzane na indywidualne, dedykowane zamówienie Klienta, według jego specyfikacji technicznej lub pod konkretne urządzenia Klienta. Sprzedawca nie prowadzi sprzedaży towarów standardowych („ogólnodostępnych”).
3. Złożenie przez Klienta zamówienia, odesłanie podpisanego dokumentu zamówienia lub akceptacja oferty handlowej Sprzedawcy oznacza akceptację niniejszych OWU. Wyłącza się stosowanie jakichkolwiek ogólnych warunków zakupów, szablonów umów lub regulaminów stosowanych przez Klienta, chyba że Sprzedawca wyraźnie zaakceptuje je w formie pisemnej.
4. Wszelkie odstępstwa od niniejszych OWU wymagają formy pisemnej lub dokumentowej (e-mail).

§ 2. Ceny i transparentność zmian kosztów komponentów

1. Ceny podane w ofertach są cenami netto i bazują na kosztach materiałów, podzespołów oraz komponentów elektronicznych aktualnych na dzień sporządzenia oferty.
2. W przypadku niezależnego od Sprzedawcy, nagłego wzrostu kosztów komponentów na rynku u producentów lub autoryzowanych dystrybutorów o ponad 5% przed momentem rozpoczęcia produkcji, Sprzedawca ma prawo do rewaloryzacji ceny zamówienia.
3. W sytuacji opisanej w ust. 2, Sprzedawca niezwłocznie przedstawi Klientowi informację o zmianie cen rynkowych. Strony w dobrej wierze podejmą rozmowy w celu wypracowania kompromisu cenowego lub zmiany specyfikacji na alternatywną.
4. W przypadku braku porozumienia w terminie 5 dni roboczych od zawiadomienia, zamówienie może zostać anulowane za zwrotem wyłącznie faktycznie poniesionych i nieodwołalnych kosztów (zamówione podzespoły dedykowane), na zasadach określonych w § 4 niniejszego OWU.

§ 3. Terminy realizacji i dostępność materiałów

1. Terminy realizacji zamówień podawane są w przybliżeniu w oparciu o aktualne deklaracje dostawców logistycznych i podzespołów.
2. Sprzedawca nie ponosi odpowiedzialności za opóźnienia w realizacji zamówienia wynikające z obiektywnych braków magazynowych, globalnych alokacji producentów części elektronicznych oraz działania Siły Wyższej (w tym m.in. pandemii, konfliktów zbrojnych, blokad logistycznych, katastrof naturalnych, decyzji organów państwowych).
3. W przypadku braku dostępności na rynku komponentu określonego w pierwotnej specyfikacji, Sprzedawca przedstawi Klientowi propozycję funkcjonalnego zamiennika. Zmiana komponentu oraz ewentualna różnica w jego cenie wymagają akceptacji Klienta.
4. Jeżeli brak dostępności oryginalnego komponentu wydłuży realizację zamówienia o ponad 30 dni, a Klient nie wyrazi zgody na funkcjonalny zamiennik, każda ze Stron ma prawo do rozwiązania umowy w zakresie tej partii towaru bez naliczania kar umownych, za zwrotem dotychczas pobranych zaliczek i rozliczeniem faktycznie zakupionych podzespołów.

§ 4. Rozliczenie kosztów w przypadku rezygnacji z zamówienia

1. Z uwagi na wysoce zindywidualizowany charakter produkcji (towar dedykowany, projektowany pod specyfikację Klienta), Klient ma prawo do rezygnacji z zamówienia wyłącznie pod warunkiem pokrycia kosztów na zasadzie ochrony przed stratami:
   1. przed zamówieniem komponentów: Klient pokrywa wyłącznie koszt faktycznie wykonanych prac projektowych, programistycznych lub inżynieryjnych według uzgodnionej stawki roboczogodziny.
   2. po zamówieniu komponentów: Klient zobowiązuje się do odkupienia komponentów, materiałów i podzespołów dedykowanych pod jego projekt (niemożliwych do wykorzystania przez Sprzedawcę w innych realizacjach) w cenie ich nabycia powiększonej o koszty logistyczne.
2. Sprzedawca wyda Klientowi zakupione komponenty oraz niedokończone półprodukty niezwłocznie po uregulowaniu przez Klienta należności, o których mowa w ust. 1.

§ 5. Własność intelektualna, oprzyrządowanie i poufność

1. Wszelkie standardowe oprzyrządowanie technologiczne (w tym matryce wykrawające, makiety, klisze, sita drukarskie) oraz oprogramowanie wewnętrzne (firmware) wytworzone przez Sprzedawcę w celu realizacji zamówienia pozostają własnością Sprzedawcy, a opłaty za przygotowanie produkcji (tzw. setup) stanowią zwrot kosztów uruchomienia procesu.
2. W przypadku dedykowanych form wtryskowych lub innych specjalistycznych narzędzi gabarytowych, których pełny koszt wytworzenia ponosi Klient na podstawie osobnej pozycji w ofercie/fakturze, prawna własność przechodzi na Klienta z chwilą zaksięgowania 100% całości należności za to konkretne oprzyrządowanie na rachunku bankowym Sprzedawcy.
3. Sprzedawca zobowiązuje się do wykorzystywania form i narzędzi, o których mowa w ust. 2, wyłącznie w celu realizacji zamówień dla tego konkretnego Klienta i zabezpieczenia ich przed dostępem osób trzecich. Wydanie tych narzędzi Klientowi następuje po rozliczeniu wszelkich zobowiązań finansowych związanych z procesem ich przygotowania.
4. Cała dokumentacja techniczna, specyfikacje, rysunki CAD i schematy przekazane przez Klienta są traktowane jako ściśle poufne i wykorzystywane wyłącznie do realizacji zamówienia.
5. Oprogramowanie oraz dedykowane rozwiązania konstrukcyjne stworzone przez Sprzedawcę podczas realizacji zamówienia stanowią jego własność intelektualną i nie mogą być powielane lub udostępniane podmiotom trzecim bez pisemnej zgody Sprzedawcy.

§ 6. Odpowiedzialność, Rękojmia i Gwarancja

1. Odpowiedzialność Sprzedawcy z tytułu niewykonania lub nienależytego wykonania umowy jest ograniczona do szkód wyrządzonych z winy umyślnej lub rażącego niedbalstwa.
2. Sprzedawca nie ponosi odpowiedzialności za utracone korzyści Klienta, szkody pośrednie oraz przestoje linii produkcyjnych Klienta wywołane opóźnieniem w dostawie komponentów przez podmioty trzecie.
3. Całkowita odpowiedzialność odszkodowawcza Sprzedawcy z jakiegokolwiek tytułu związana z realizacją danego zamówienia jest ograniczona do równowartości 100% wartości netto tego konkretnego zamówienia.
4. Na podstawie art. 558 § 1 Kodeksu Cywilnego Strony wyłączają odpowiedzialność Sprzedawcy z tytułu rękojmi. Odpowiedzialność za wady urządzeń regulowana jest na jasnych i partnerskich zasadach zawartych w Ogólnych Warunkach Gwarancji Sprzedawcy (OWG), stanowiących załącznik do oferty.

§ 7. Postanowienia końcowe

1. W sprawach nieuregulowanych niniejszym OWU mają zastosowanie przepisy polskiego Kodeksu Cywilnego.
2. Wszelkie spory wynikające z realizacji zamówień będą rozstrzygane w pierwszej kolejności polubownie w drodze negocjacji, a w przypadku braku porozumienia – przez sąd powszechny właściwy miejscowo dla siedziby Sprzedawcy.

dla produktów dedykowanych i elektroniki Horizon Technologies Sp. z o.o.

§ 1. Zakres i okres gwarancji

1. Sprzedawca udziela Klientowi gwarancji jakości na dostarczone produkty na okres 12 miesięcy od daty wydania towaru z magazynu Sprzedawcy (chyba że oferta handlowa lub umowa stron stanowi inaczej).
2. Gwarancja obejmuje wyłącznie wady ukryte produktu powstałe z przyczyn tkwiących w samym produkcie, w szczególności wady produkcyjne, konstrukcyjne (jeśli projekt leżał po stronie Sprzedawcy) lub wady ukryte zastosowanych materiałów.
3. Gwarancja obowiązuje w relacjach handlowych B2B pomiędzy Sprzedawcą a bezpośrednim Klientem. W przypadku integracji produktu przez Klienta w urządzeniach końcowych, wsparcie gwarancyjne realizowane jest wyłącznie na linii Sprzedawca – Klient.

§ 2. Wyłączenia odpowiedzialności gwarancyjnej

Gwarancja nie obejmuje wad i uszkodzeń powstałych w wyniku:

1. Uszkodzeń mechanicznych, termicznych lub chemicznych (np. pęknięcia, zalania, zarysowania folii frontowych) powstałych po momencie wydania towaru Klientowi lub firmie kurierskiej. W przypadku wykrycia uszkodzeń transportowych, warunkiem rozpatrzenia reklamacji jest sporządzenie przez Klienta protokołu szkody z przewoźnikiem w momencie odbioru przesyłki i niezwłoczne (w ciągu 2 dni roboczych) przesłanie go do Sprzedawcy.
2. Nieprawidłowego montażu, wbudowania w urządzenie docelowe, niewłaściwego podłączenia elektrycznego lub eksploatacji niezgodnej ze specyfikacją techniczną (np. przekroczenie napięć zasilania, brak ochrony ESD).
3. Dokonania przez Klienta lub osoby trzecie modyfikacji, napraw, zmian w strukturze produktu lub ingerencji w oprogramowanie wewnętrzne (firmware) bez uprzedniej zgody Sprzedawcy wyrażonej w formie dokumentowej.
4. Naturalnego zużycia eksploatacyjnego materiałów (np. spadek sprężystości mikrostyków po przekroczeniu deklarowanej w specyfikacji liczby kliknięć, naturalne zużycie powłok graficznych w trudnych warunkach przemysłowych).
5. Pracy urządzenia w środowisku niespełniającym wymagań technicznych (np. brak wymaganego ekranowania EMC urządzenia klienta, niedostateczna wentylacja lub brak zachowania klasy szczelności IP przy montażu).

§ 3. Procedura reklamacyjna

1. Klient zobowiązany jest zgłosić wykrytą wadę w formie dokumentowej (e-mail lub system zgłoszeniowy) w terminie 14 dni od jej ujawnienia, opisując objawy usterki.
2. Przed wysyłką towaru Strony mogą przeprowadzić wstępną, zdalną weryfikację techniczną w celu wykluczenia błędów konfiguracyjnych po stronie Klienta. Po potwierdzeniu konieczności weryfikacji laboratoryjnej, Sprzedawca nadaje zgłoszeniu numer reklamacji.
3. Klient dostarcza reklamowany towar do siedziby Sprzedawcy na swój koszt. W przypadku uznania reklamacji za zasadną, koszt transportu zwrotnego naprawionego/nowego towaru do Klienta pokrywa Sprzedawca (zasada podziału kosztów 50/50).
4. Sprzedawca zobowiązuje się do podjęcia decyzji o zasadności reklamacji w terminie 14 dni roboczych od dnia dostarczenia towaru.
5. W sytuacjach wyjątkowych (konieczność przeprowadzenia zaawansowanych ekspertyz laboratoryjnych u producenta mikroprocesorów lub komponentów), termin ten może ulec wydłużeniu o czas niezbędny do uzyskania ekspertyzy, nie więcej jednak niż o dodatkowe 21 dni, o czym Sprzedawca poinformuje Klienta wraz z uzasadnieniem.
6. Naprawa lub wymiana produktu w ramach gwarancji nie powoduje rozpoczęcia biegu okresu gwarancji na nowo, ani jego przedłużenia. Gwarancja na produkt wymieniony lub naprawiony kończy się wraz z upływem pierwotnego okresu gwarancji określonego w § 1 ust. 1.

§ 4. Sposób załatwienia reklamacji

1. W przypadku uznania reklamacji za zasadną, Sprzedawca w porozumieniu z Klientem zobowiązuje się do usunięcia wady w terminie do 30 dni roboczych od dnia dostarczenia wadliwego towaru do serwisu Sprzedawcy, poprzez (wedle wyboru Sprzedawcy):
   1. bezpłatną naprawę wadliwego produktu,
   2. dostarczenie produktu wolnego od wad (wymiana),
   3. wystawienie faktury korygującej (zwrot ceny) w przypadku braku możliwości naprawy lub wymiany.
2. Jeśli usunięcie wady wymaga ponownego uruchomienia cyklu produkcyjnego, a na rynku występują udokumentowane braki komponentów (alokacja), Sprzedawca dołoży należytej staranności, aby sprowadzić części w trybie priorytetowym, informując Klienta o planowanym terminie dostawy.
3. Zgłoszenie reklamacji nie uprawnia Klienta do automatycznego wstrzymania płatności za inne, bezsporne i zrealizowane dostawy, chyba że Strony postanowią inaczej w drodze odrębnego porozumienia.
4. W przypadku skrajnie nieuzasadnionego zgłoszenia reklamacyjnego (np. sprawne urządzenie, wada wywołana celowym działaniem użytkownika), Klient może zostać obciążony rzeczywistymi, udokumentowanymi kosztami wykonania ekspertyzy technicznej oraz kosztami transportu zwrotnego.
5. Reklamowany produkt musi być dostarczony w stanie kompletnym, umożliwiającym diagnozę usterek w środowisku testowym oraz odpowiednio zabezpieczony przed uszkodzeniami (w tym w opakowaniu antystatycznym/folii ESD). Sprzedawca ma prawo odmówić przyjęcia zgłoszenia lub wykonania ekspertyzy, jeśli produkt zostanie dostarczony w sposób uniemożliwiający weryfikację usterki lub wykazujący ślady zniszczeń powstałych w wyniku rażąco niedbałego pakowania przez Klienta.

dla produkcji dedykowanej i zamówień indywidualnych

§ 1. Postanowienia ogólne

1. Niniejsze Ogólne Warunki Umów (OWU) określają zasady realizacji zamówień na rzecz Klientów prowadzących działalność gospodarczą (B2B) przez firmę Horizon Components Sp. z o.o., ul. Walczaka 25, 66-400 Gorzów Wielkopolski, NIP: 5993258567, zwaną dalej Sprzedawcą.
2. Wszystkie produkty i usługi dostarczane przez Sprzedawcę są wytwarzane na indywidualne, dedykowane zamówienie Klienta, według jego specyfikacji technicznej lub pod konkretne urządzenia Klienta. Sprzedawca nie prowadzi sprzedaży towarów standardowych („ogólnodostępnych”).
3. Złożenie przez Klienta zamówienia, odesłanie podpisanego dokumentu zamówienia lub akceptacja oferty handlowej Sprzedawcy oznacza akceptację niniejszych OWU. Wyłącza się stosowanie jakichkolwiek ogólnych warunków zakupów, szablonów umów lub regulaminów stosowanych przez Klienta, chyba że Sprzedawca wyraźnie zaakceptuje je w formie pisemnej.
4. Wszelkie odstępstwa od niniejszych OWU wymagają formy pisemnej lub dokumentowej (e-mail).

§ 2. Ceny i transparentność zmian kosztów komponentów

1. Ceny podane w ofertach są cenami netto i bazują na kosztach materiałów, podzespołów oraz komponentów elektronicznych aktualnych na dzień sporządzenia oferty.
2. W przypadku niezależnego od Sprzedawcy, nagłego wzrostu kosztów komponentów na rynku u producentów lub autoryzowanych dystrybutorów o ponad 5% przed momentem rozpoczęcia produkcji, Sprzedawca ma prawo do rewaloryzacji ceny zamówienia.
3. W sytuacji opisanej w ust. 2, Sprzedawca niezwłocznie przedstawi Klientowi informację o zmianie cen rynkowych. Strony w dobrej wierze podejmą rozmowy w celu wypracowania kompromisu cenowego lub zmiany specyfikacji na alternatywną.
4. W przypadku braku porozumienia w terminie 5 dni roboczych od zawiadomienia, zamówienie może zostać anulowane za zwrotem wyłącznie faktycznie poniesionych i nieodwołalnych kosztów (zamówione podzespoły dedykowane), na zasadach określonych w § 4 niniejszego OWU.

§ 3. Terminy realizacji i dostępność materiałów

1. Terminy realizacji zamówień podawane są w przybliżeniu w oparciu o aktualne deklaracje dostawców logistycznych i podzespołów.
2. Sprzedawca nie ponosi odpowiedzialności za opóźnienia w realizacji zamówienia wynikające z obiektywnych braków magazynowych, globalnych alokacji producentów części elektronicznych oraz działania Siły Wyższej (w tym m.in. pandemii, konfliktów zbrojnych, blokad logistycznych, katastrof naturalnych, decyzji organów państwowych).
3. W przypadku braku dostępności na rynku komponentu określonego w pierwotnej specyfikacji, Sprzedawca przedstawi Klientowi propozycję funkcjonalnego zamiennika. Zmiana komponentu oraz ewentualna różnica w jego cenie wymagają akceptacji Klienta.
4. Jeżeli brak dostępności oryginalnego komponentu wydłuży realizację zamówienia o ponad 30 dni, a Klient nie wyrazi zgody na funkcjonalny zamiennik, każda ze Stron ma prawo do rozwiązania umowy w zakresie tej partii towaru bez naliczania kar umownych, za zwrotem dotychczas pobranych zaliczek i rozliczeniem faktycznie zakupionych podzespołów.

§ 4. Rozliczenie kosztów w przypadku rezygnacji z zamówienia

1. Z uwagi na wysoce zindywidualizowany charakter produkcji (towar dedykowany, projektowany pod specyfikację Klienta), Klient ma prawo do rezygnacji z zamówienia wyłącznie pod warunkiem pokrycia kosztów na zasadzie ochrony przed stratami:
   1. przed zamówieniem komponentów: Klient pokrywa wyłącznie koszt faktycznie wykonanych prac projektowych, programistycznych lub inżynieryjnych według uzgodnionej stawki roboczogodziny.
   2. po zamówieniu komponentów: Klient zobowiązuje się do odkupienia komponentów, materiałów i podzespołów dedykowanych pod jego projekt (niemożliwych do wykorzystania przez Sprzedawcę w innych realizacjach) w cenie ich nabycia powiększonej o koszty logistyczne.
2. Sprzedawca wyda Klientowi zakupione komponenty oraz niedokończone półprodukty niezwłocznie po uregulowaniu przez Klienta należności, o których mowa w ust. 1.

§ 5. Własność intelektualna, oprzyrządowanie i poufność

1. Wszelkie standardowe oprzyrządowanie technologiczne (w tym matryce wykrawające, makiety, klisze, sita drukarskie) oraz oprogramowanie wewnętrzne (firmware) wytworzone przez Sprzedawcę w celu realizacji zamówienia pozostają własnością Sprzedawcy, a opłaty za przygotowanie produkcji (tzw. setup) stanowią zwrot kosztów uruchomienia procesu.
2. W przypadku dedykowanych form wtryskowych lub innych specjalistycznych narzędzi gabarytowych, których pełny koszt wytworzenia ponosi Klient na podstawie osobnej pozycji w ofercie/fakturze, prawna własność przechodzi na Klienta z chwilą zaksięgowania 100% całości należności za to konkretne oprzyrządowanie na rachunku bankowym Sprzedawcy.
3. Sprzedawca zobowiązuje się do wykorzystywania form i narzędzi, o których mowa w ust. 2, wyłącznie w celu realizacji zamówień dla tego konkretnego Klienta i zabezpieczenia ich przed dostępem osób trzecich. Wydanie tych narzędzi Klientowi następuje po rozliczeniu wszelkich zobowiązań finansowych związanych z procesem ich przygotowania.
4. Cała dokumentacja techniczna, specyfikacje, rysunki CAD i schematy przekazane przez Klienta są traktowane jako ściśle poufne i wykorzystywane wyłącznie do realizacji zamówienia.
5. Oprogramowanie oraz dedykowane rozwiązania konstrukcyjne stworzone przez Sprzedawcę podczas realizacji zamówienia stanowią jego własność intelektualną i nie mogą być powielane lub udostępniane podmiotom trzecim bez pisemnej zgody Sprzedawcy.

§ 6. Odpowiedzialność, Rękojmia i Gwarancja

1. Odpowiedzialność Sprzedawcy z tytułu niewykonania lub nienależytego wykonania umowy jest ograniczona do szkód wyrządzonych z winy umyślnej lub rażącego niedbalstwa.
2. Sprzedawca nie ponosi odpowiedzialności za utracone korzyści Klienta, szkody pośrednie oraz przestoje linii produkcyjnych Klienta wywołane opóźnieniem w dostawie komponentów przez podmioty trzecie.
3. Całkowita odpowiedzialność odszkodowawcza Sprzedawcy z jakiegokolwiek tytułu związana z realizacją danego zamówienia jest ograniczona do równowartości 100% wartości netto tego konkretnego zamówienia.
4. Na podstawie art. 558 § 1 Kodeksu Cywilnego Strony wyłączają odpowiedzialność Sprzedawcy z tytułu rękojmi. Odpowiedzialność za wady urządzeń regulowana jest na jasnych i partnerskich zasadach zawartych w Ogólnych Warunkach Gwarancji Sprzedawcy (OWG), stanowiących załącznik do oferty.

§ 7. Postanowienia końcowe

1. W sprawach nieuregulowanych niniejszym OWU mają zastosowanie przepisy polskiego Kodeksu Cywilnego.
2. Wszelkie spory wynikające z realizacji zamówień będą rozstrzygane w pierwszej kolejności polubownie w drodze negocjacji, a w przypadku braku porozumienia – przez sąd powszechny właściwy miejscowo dla siedziby Sprzedawcy.

dla produktów dedykowanych i elektroniki Horizon Components Sp. z o.o.

§ 1. Zakres i okres gwarancji

1. Sprzedawca udziela Klientowi gwarancji jakości na dostarczone produkty na okres 12 miesięcy od daty wydania towaru z magazynu Sprzedawcy (chyba że oferta handlowa lub umowa stron stanowi inaczej).
2. Gwarancja obejmuje wyłącznie wady ukryte produktu powstałe z przyczyn tkwiących w samym produkcie, w szczególności wady produkcyjne, konstrukcyjne (jeśli projekt leżał po stronie Sprzedawcy) lub wady ukryte zastosowanych materiałów.
3. Gwarancja obowiązuje w relacjach handlowych B2B pomiędzy Sprzedawcą a bezpośrednim Klientem. W przypadku integracji produktu przez Klienta w urządzeniach końcowych, wsparcie gwarancyjne realizowane jest wyłącznie na linii Sprzedawca – Klient.

§ 2. Wyłączenia odpowiedzialności gwarancyjnej

Gwarancja nie obejmuje wad i uszkodzeń powstałych w wyniku:

1. Uszkodzeń mechanicznych, termicznych lub chemicznych (np. pęknięcia, zalania, zarysowania folii frontowych) powstałych po momencie wydania towaru Klientowi lub firmie kurierskiej. W przypadku wykrycia uszkodzeń transportowych, warunkiem rozpatrzenia reklamacji jest sporządzenie przez Klienta protokołu szkody z przewoźnikiem w momencie odbioru przesyłki i niezwłoczne (w ciągu 2 dni roboczych) przesłanie go do Sprzedawcy.
2. Nieprawidłowego montażu, wbudowania w urządzenie docelowe, niewłaściwego podłączenia elektrycznego lub eksploatacji niezgodnej ze specyfikacją techniczną (np. przekroczenie napięć zasilania, brak ochrony ESD).
3. Dokonania przez Klienta lub osoby trzecie modyfikacji, napraw, zmian w strukturze produktu lub ingerencji w oprogramowanie wewnętrzne (firmware) bez uprzedniej zgody Sprzedawcy wyrażonej w formie dokumentowej.
4. Naturalnego zużycia eksploatacyjnego materiałów (np. spadek sprężystości mikrostyków po przekroczeniu deklarowanej w specyfikacji liczby kliknięć, naturalne zużycie powłok graficznych w trudnych warunkach przemysłowych).
5. Pracy urządzenia w środowisku niespełniającym wymagań technicznych (np. brak wymaganego ekranowania EMC urządzenia klienta, niedostateczna wentylacja lub brak zachowania klasy szczelności IP przy montażu).

§ 3. Procedura reklamacyjna

1. Klient zobowiązany jest zgłosić wykrytą wadę w formie dokumentowej (e-mail lub system zgłoszeniowy) w terminie 14 dni od jej ujawnienia, opisując objawy usterki.
2. Przed wysyłką towaru Strony mogą przeprowadzić wstępną, zdalną weryfikację techniczną w celu wykluczenia błędów konfiguracyjnych po stronie Klienta. Po potwierdzeniu konieczności weryfikacji laboratoryjnej, Sprzedawca nadaje zgłoszeniu numer reklamacji.
3. Klient dostarcza reklamowany towar do siedziby Sprzedawcy na swój koszt. W przypadku uznania reklamacji za zasadną, koszt transportu zwrotnego naprawionego/nowego towaru do Klienta pokrywa Sprzedawca (zasada podziału kosztów 50/50).
4. Sprzedawca zobowiązuje się do podjęcia decyzji o zasadności reklamacji w terminie 14 dni roboczych od dnia dostarczenia towaru.
5. W sytuacjach wyjątkowych (konieczność przeprowadzenia zaawansowanych ekspertyz laboratoryjnych u producenta mikroprocesorów lub komponentów), termin ten może ulec wydłużeniu o czas niezbędny do uzyskania ekspertyzy, nie więcej jednak niż o dodatkowe 21 dni, o czym Sprzedawca poinformuje Klienta wraz z uzasadnieniem.
6. Naprawa lub wymiana produktu w ramach gwarancji nie powoduje rozpoczęcia biegu okresu gwarancji na nowo, ani jego przedłużenia. Gwarancja na produkt wymieniony lub naprawiony kończy się wraz z upływem pierwotnego okresu gwarancji określonego w § 1 ust. 1.

§ 4. Sposób załatwienia reklamacji

1. W przypadku uznania reklamacji za zasadną, Sprzedawca w porozumieniu z Klientem zobowiązuje się do usunięcia wady w terminie do 30 dni roboczych od dnia dostarczenia wadliwego towaru do serwisu Sprzedawcy, poprzez (wedle wyboru Sprzedawcy):
   1. bezpłatną naprawę wadliwego produktu,
   2. dostarczenie produktu wolnego od wad (wymiana),
   3. wystawienie faktury korygującej (zwrot ceny) w przypadku braku możliwości naprawy lub wymiany.
2. Jeśli usunięcie wady wymaga ponownego uruchomienia cyklu produkcyjnego, a na rynku występują udokumentowane braki komponentów (alokacja), Sprzedawca dołoży należytej staranności, aby sprowadzić części w trybie priorytetowym, informując Klienta o planowanym terminie dostawy.
3. Zgłoszenie reklamacji nie uprawnia Klienta do automatycznego wstrzymania płatności za inne, bezsporne i zrealizowane dostawy, chyba że Strony postanowią inaczej w drodze odrębnego porozumienia.
4. W przypadku skrajnie nieuzasadnionego zgłoszenia reklamacyjnego (np. sprawne urządzenie, wada wywołana celowym działaniem użytkownika), Klient może zostać obciążony rzeczywistymi, udokumentowanymi kosztami wykonania ekspertyzy technicznej oraz kosztami transportu zwrotnego.
5. Reklamowany produkt musi być dostarczony w stanie kompletnym, umożliwiającym diagnozę usterek w środowisku testowym oraz odpowiednio zabezpieczony przed uszkodzeniami (w tym w opakowaniu antystatycznym/folii ESD). Sprzedawca ma prawo odmówić przyjęcia zgłoszenia lub wykonania ekspertyzy, jeśli produkt zostanie dostarczony w sposób uniemożliwiający weryfikację usterki lub wykazujący ślady zniszczeń powstałych w wyniku rażąco niedbałego pakowania przez Klienta.